Politique de remboursement

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande claire par e-mail à l’adresse suivante : contact@focuszone.eu

Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation figurant en bas de cette page.

2. Conditions de retour

Après notification de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour renvoyer le produit.

Le produit retourné doit être renvoyé à l’adresse suivante :

Dock avenue

ZA du mardeloup

42155 Pouilly les Nonains

France

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses éventuels accessoires, notices et emballages d’origine lorsque cela est possible.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par la boutique

Si les frais de retour sont à la charge du client, ils ne sont pas remboursés.

4. Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement des sommes versées pour les produits concernés sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation.

Ce remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition transmise par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.

Sauf mention contraire, les frais de livraison initiaux standards liés à la commande concernée sont remboursés dans le cadre d’une rétractation valable. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du mode standard proposé.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions légales applicables, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• les produits descellés par le client après la livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• tout autre produit expressément exclu par la réglementation applicable.

Si votre boutique ne vend pas de produits entrant dans ces catégories, cette exclusion ne s’applique pas.

6. Produit endommagé, erreur de commande ou produit non conforme

En cas de produit reçu endommagé, d’erreur de préparation ou de produit non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : contact@focuszone.eu

Le client est invité à préciser :

• le numéro de commande ;

• la description du problème ;

• et, si possible, des photos du produit reçu.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, telle qu’un remplacement, un retour ou un remboursement, selon le cas.

7. Colis non récupéré ou adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais auprès du transporteur, le client pourra contacter le service client afin d’organiser une nouvelle expédition.

Les frais de réexpédition peuvent être facturés au client si l’erreur ou l’absence de retrait lui est imputable.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Focuszone

contact@focuszone.eu