Politique de retour et de remboursement

Chez FocusZone, nous souhaitons que les conditions de retour soient simples et transparentes.

En complément de votre droit légal de rétractation, nous proposons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » jusqu’à 90 jours après réception de votre commande, selon les conditions détaillées ci-dessous.

Retours gratuits

Les retours éligibles sont pris en charge par FocusZone.

Avant tout retour, contactez-nous à contact@focuszone.eu en indiquant :

votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre demande de retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au retour. N’envoyez pas votre commande à une adresse différente de celle qui vous aura été communiquée par notre service client.

Satisfait ou remboursé pendant 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre garantie commerciale.

Pour bénéficier de cette garantie au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être retourné :

complet, avec les accessoires fournis ;
propre ;
sans détérioration résultant d’une utilisation excessive ou inadaptée ;
dans un état permettant son contrôle à réception.

Le sac peut naturellement être manipulé et essayé avec soin afin d’en vérifier notamment la taille, les réglages et le confort.

Éléments liés à l’hygiène

Certains éléments, notamment la poche à eau, le tuyau et l’embout buccal, sont destinés à entrer en contact avec une boisson ou avec la bouche.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 90 jours, des conditions particulières peuvent donc s’appliquer à ces éléments lorsqu’ils ont été utilisés, remplis de liquide ou mis en contact avec la bouche.

Lorsqu’un emballage ou un dispositif de protection hygiénique est présent, nous vous recommandons de le conserver intact tant que vous n’avez pas décidé de garder le produit.

Ces dispositions relatives à notre garantie commerciale ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez.

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@focuszone.eu en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter, ou utilisez le formulaire de rétractation prévu à cet effet.

Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les éventuelles exceptions légales au droit de rétractation restent applicables conformément au Code de la consommation.

État des produits retournés

À réception, chaque retour est contrôlé.

Nous vous recommandons de retourner le produit correctement protégé et avec l’ensemble des éléments reçus afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Un produit présentant des dommages ou une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement pourra être traité conformément aux dispositions légales applicables.

Les conditions propres à la garantie commerciale de 90 jours restent distinctes de votre droit légal de rétractation.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@focuszone.eu

Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photos permettant d’identifier le problème.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution applicable.

Cette procédure ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

Remboursement

Une fois le retour reçu, nous procédons à son contrôle et vous informons du traitement de votre demande.

Lorsqu’un remboursement est dû au titre du droit légal de rétractation, celui-ci est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 90 jours, le remboursement est effectué après réception et contrôle du retour lorsque les conditions de cette garantie sont remplies.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la réglementation le permet.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Échanges

Pour toute demande d’échange, contactez-nous à contact@focuszone.eu avant de retourner le produit.

Nous vous indiquerons les possibilités disponibles selon le produit et le stock au moment de votre demande.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@focuszone.eu
Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.
Attendez nos instructions et, lorsque le retour est pris en charge, l’étiquette ou la procédure de retour.
Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires.
Déposez le colis conformément aux instructions reçues.
Une fois le retour réceptionné, nous procédons à son contrôle puis au remboursement lorsqu’il est dû.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement

e-mail : contact@focuszone.eu

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